Politique d'Airbnb en matière de commentaires

L'un des moyens par lesquels Airbnb favorise la confiance entre les hôtes et les voyageurs est notre processus d'évaluation des séjours et des expériences, qui aide notre communauté à prendre la décision de réserver un logement ou d'accueillir des voyageurs, et qui fournit aux voyageurs et aux hôtes des remarques honnêtes pour les aider à s'améliorer. La Politique d'Airbnb en matière de commentaires vise à garantir que les remarques fournies à travers notre système de commentaires sont authentiques, dignes de confiance et utiles à la communauté Airbnb.

Les commentaires doivent être impartiaux, contenir des informations pertinentes reflétant l'expérience réelle de l'auteur du commentaire pendant le séjour ou l'expérience, et respecter notre Politique en matière de contenus.

Les commentaires doivent être impartiaux

• Les membres de la communauté Airbnb ne peuvent pas contraindre, intimider, extorquer, menacer, inciter ou manipuler une autre personne dans le but d'influencer un commentaire, comme promettre une compensation en échange d'un commentaire positif ou menacer de conséquences en cas de commentaire négatif.
• Les commentaires ne peuvent pas être fournis ou retenus en échange de quelque chose de valeur, comme une réduction, un remboursement, un commentaire en retour ou une promesse de ne pas prendre de mesures négatives contre l'auteur du commentaire. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés pour tenter d'induire en erreur ou de tromper Airbnb ou une autre personne. Par exemple, les voyageurs ne doivent pas écrire de commentaires biaisés ou inexacts en guise de représailles contre un hôte qui applique une politique ou le règlement d'Airbnb.
• Les commentaires ne peuvent être fournis que dans le cadre d'un séjour ou d'une expérience qui a réellement eu lieu. Par exemple, les hôtes ne sont pas autorisés à accepter une fausse réservation en échange d'un commentaire positif, à utiliser un deuxième compte pour publier un commentaire sur eux-mêmes, ni à s'arranger avec d'autres personnes pour manipuler le système de commentaires.
• Les commentaires ne peuvent pas être utilisés dans le but de nuire à la concurrence. Par exemple, les hôtes ne sont pas autorisés à publier des commentaires biaisés sur les annonces qui leur sont affiliées ou avec lesquelles ils sont en concurrence directe.

Les commentaires doivent être pertinents

• Les commentaires doivent contenir des informations pertinentes sur l'expérience de l'auteur du commentaire avec l'hôte, le voyageur, le séjour ou l'expérience qui pourraient permettre aux autres membres de la communauté Airbnb de prendre la décision de réserver un logement ou d'accueillir des voyageurs.
• Si un voyageur ne s'est jamais présenté dans le cadre de son séjour ou de son expérience, ou s'il a dû annuler en raison de circonstances sans rapport avec ce séjour ou cette expérience, son commentaire pourrait être supprimé.

Les commentaires doivent respecter la Politique d'Airbnb en matière de contenus

Les commentaires ne peuvent pas contenir de contenu explicite, discriminatoire, nuisible, frauduleux, illégal ou tout autre contenu qui viole notre Politique en matière de contenus.

Signaler des commentaires dans le cadre de cette politique

Pour signaler un commentaire qui enfreint cette politique, contactez-nous.

Si un commentaire est en violation de la présente politique, nous pouvons être amenés à le supprimer, y compris les évaluations et autres contenus associés. Nous prenons au sérieux toute suppression de commentaire et ne le faisons que dans le cadre d'une violation manifeste de la présente politique. Selon la nature de la violation, nous pouvons également restreindre, suspendre ou supprimer le compte Airbnb associé.

La présente politique peut être appliquée différemment dans des endroits différents afin de refléter ce que la loi locale autorise ou exige.

Répondre aux commentaires

Nous attendons de tous les membres de la communauté qu'ils publient des commentaires qui représentent leur véritable expérience et qui contiennent des informations exactes, mais nous n'intervenons généralement pas dans les litiges concernant la véracité des commentaires. Nous permettons plutôt aux membres de publier des réponses aux commentaires.

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Une fois qu'un commentaire que vous avez rédigé a été publié, vous pouvez nous contacter pour demander sa suppression.