Ce que nous attendons des hôtes et de leurs logements

Tous les hôtes doivent respecter ces valeurs de base pour garantir une expérience confortable et fiable à chaque voyageur.

• Manque de fiabilité dans la communication : les hôtes doivent se montrer réactifs et prêts à répondre aux questions des voyageurs ou d'Airbnb dans un délai raisonnable, en plus de suivre les étapes nécessaires demandées par Airbnb pour régler les problèmes.
• Annonces inexactes : le logement, l'emplacement, le type d'annonce, les équipements et le niveau d'intimité offerts par l'hôte doivent refléter précisément ce qui a été décrit dans la description de l'annonce au moment de la réservation. Les hôtes peuvent uniquement modifier les détails d'une réservation confirmée après en avoir obtenu l'autorisation par les voyageurs.
• Séjours sécurisés : il incombe aux hôtes de sécuriser leur logement. Des clés ou des codes d'accès doivent être fournis pour tous les principaux points d'entrée.
• Informations d'arrivée peu fiables : les hôtes doivent fournir les bonnes informations aux voyageurs afin qu'ils entrent sans difficulté dans le logement à leur arrivée (par exemple, les bons codes d'accès et des instructions claires pour accéder au logement). Les hôtes qui prévoient d'accueillir les voyageurs sur place à leur arrivée doivent s'assurer d'être présents à l'heure convenue. Les boîtes à clé ou codes d'entrée doivent être utilisés de manière sécurisée (par exemple, en changeant le code entre les réservations).
• Logements insalubres : le logement d'un hôte ne doit présenter aucun risque connu pour la santé (comme la présence de moisissures ou de nuisibles). Il doit présenter un niveau élevé de propreté et être nettoyé après chaque séjour.
• Logements sûrs : les hôtes sont responsables du maintien d'un logement exempt de tout risque pour la sécurité (par exemple, sorties de secours bloquées, risques d'électrocution, poison à rats). Les dangers inhérents au logement (par exemple, hauteurs élevées, plans d'eau) doivent être divulgués dans sa description. En outre, les hôtes doivent respecter le droit et les réglementations applicables (par exemple, le logement doit respecter les exigences applicables du code de prévention des incendies). En savoir plus sur les informations relatives à la sécurité dans les annonces.
• Autorisation : Airbnb exige de tous les hôtes qu'ils soient autorisés à accueillir des voyageurs et qu'ils respectent le droit applicable. Il n'est pas permis d'utiliser un tiers pour réserver un hôtel ou un logement tiers, puis le publier sur Airbnb. Les hôtes doivent respecter des règles spécifiques pour les résidences en temps partagé ou autres types de logement similaires avant de publier leur annonce sur Airbnb.
• Bien-être des animaux : les séjours ou expériences qui exploitent les animaux n'ont pas leur place au sein de la communauté Airbnb (par exemple, zoos au bord de la route ou chasses au trophée). Les hôtes doivent respecter les consignes d'Airbnb sur la protection des animaux. En savoir plus sur les règles de base pour les hôtes.

Consultez cet article pour en savoir plus sur les règles de base pour les hôtes.

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