7 conseils pour accueillir des personnes qui fuient une situation de crise

Si vous avez déjà accueilli des personnes sur Airbnb, vous avez probablement déjà réfléchi à ce que vous pouvez faire pour offrir un accueil chaleureux.

Lorsque vous proposez votre logement dans le cadre de séjours d'urgence sur Airbnb.org, pensez à vous demander comment accueillir des voyageurs qui ont vécu des situations potentiellement traumatisantes.

Les personnes qui ont quitté leur foyer en quête de sécurité, parfois à la dernière minute, n'ont pas toujours les mêmes priorités ou attentes que les voyageurs de loisir. C'est l'une des raisons pour lesquelles Airbnb.org s'associe à des associations spécialisées dans le soutien aux personnes qui fuient une zone de conflit ou une catastrophe naturelle. Ces organismes offrent parfois des services de soutien intégral, pendant tout le séjour des personnes déplacées.

En cas de problème complexe, Airbnb.org vous propose, à vous ainsi qu'aux personnes que vous hébergez, une assistance utilisateurs spécialement formée sur ce type de dossier. Elle est disponible à toutes les personnes hébergées, quelle que soit leur nationalité, couleur de peau, origine ethnique, ou la façon dont elles s'identifient.

Pour une famille qui a vécu des expériences traumatisantes, un logement sûr, confortable et où elle retrouve de l'intimité peut faire beaucoup de bien. Depuis qu'elles ont quitté leur foyer, de nombreuses personnes n'ont pas eu accès à une cuisine ou à un salon pour se retrouver et passer du temps ensemble.

Voici quelques conseils pour rendre votre logement plus accueillant :

• Privilégiez un décor chaleureux et douillet, propice à la détente. Des draps et serviettes propres, des articles de toilette de base et d'autres indispensables pour la cuisine peuvent aider les personnes à se sentir comme chez eux, même si ce n'est que pour que pour quelques jours.

• Certains peuvent avoir des craintes quant à leur sécurité. Assurez-vous que les allées et les entrées sont bien éclairées. Vérifiez que les serrures, les stores et les rideaux fonctionnent bien. En cas de bruit, par exemple si des avions survolent le logement ou si le camion poubelle passe tôt le matin, avertissez les personnes qui séjournent chez vous.

• Les personnes qui vivent un traumatisme et sont en période de transition ont parfois du mal à se souvenir de certaines informations. « Il est difficile de s'y retrouver et d'avoir les idées claires », raconte une personne évacuée en raison d'un incendie très important en Californie. « On se sent dépassé, au point de ne plus savoir faire certains gestes du quotidien, comme si on était à l'arrêt. » Les supports visuels peuvent donc être très utiles. Vous pouvez imprimer l'adresse du logement et une carte du quartier, qu'elles pourront consulter au besoin.

• Si vous ne parlez pas la même langue que les personnes que vous hébergez, recherchez des associations ou entreprises locales avec des informations traduites dans une langue qu'elles comprennent. Si son dossier est pris en charge par un membre de l'une des associations partenaires d'Airbnb.org, ce dernier pourra vous aider.

Pour de nombreux hôtes, l'un des aspects les plus gratifiants de cette activité est le lien qu'ils créent avec les personnes qu'ils accueillent. Voici quelques points à retenir lorsque vous échangez avec des personnes qui viennent de vivre une situation traumatisante.

• La transparence et la cohérence sont très importantes. Si une personne vient faire des travaux dans la maison ou à proximité, ou si vous devez vous rendre dans le logement, prévenez les personnes que vous hébergez à l'avance.

• Lors de vos échanges, tâchez de privilégier les sujets liés au séjour, et évitez d'aborder la situation de crise que les personnes ont vécue. Voici un conseil de Mary, qui a accueilli plusieurs personnes fuyant l'Ukraine : « Je pose des questions d'ordre général. Je leur demande par exemple d'où ils viennent ou comment s'est passé leur voyage ». Elle ajoute également que si des personnes souhaitent parler de leur expérience, ce sont elles qui vous le feront savoir. En respectant leur vie privée, vous leur accordez l'intimité dont ils ont besoin pour se retrouver et se ressourcer.

• Repérez les indices qui vous montreront quelles interactions ils souhaitent avoir. Certains préfèreront rester en famille. D'autres vous demanderont au contraire de les aider à s'intégrer et à rencontrer du monde.

Nous vous remercions d'avoir accepté de proposer votre logement. Merci également pour votre temps et votre gentillesse. Pour plus d'informations sur la préparation aux séjours d'urgence, retrouvez les articles et vidéos du guide sur l'hébergement avec Airbnb.org, dans le centre de ressources.