Conseils pour accueillir des voyageurs qui présentent des besoins en matière d'accessibilité
De nombreux voyageurs Airbnb ont des besoins spécifiques en matière d'accessibilité. Les personnes à mobilité réduite utilisent parfois des déambulateurs ou des fauteuils roulants, et elles veulent savoir avant de réserver un voyage dans quelle mesure votre logement peut les accueillir.
Étant donné que les voyageurs filtrent souvent les recherches en fonction des éléments d'accessibilité, mettre en avant ceux que vous proposez peut permettre à votre annonce d'apparaître plus souvent dans les résultats de recherche et augmenter vos chances d'obtenir des réservations.
Airbnb dispose désormais d'une catégorie Logements adaptés, qui met en avant les logements confirmés comme étant adaptés aux utilisateurs de fauteuil roulant, avec un accès de plain-pied à l'entrée et à au moins une chambre et une salle de bain. N'oubliez pas d'ajouter tous les éléments d'accessibilité dont vous disposez à votre annonce. Si votre logement remplit les critères, il pourra alors figurer dans cette nouvelle catégorie.
Sophie Morgan, animatrice de télévision et porte-parole pour les droits des personnes en situation de handicap, présentée dans la vidéo ci-dessus, est devenue hôte sur Airbnb parce qu'elle voulait proposer son logement spécialement aménagé à d'autres voyageurs. « J'ai travaillé très dur pour rendre mon logement accessible pour moi », confie-t-elle. « Je sais qu'il serait aussi formidable pour beaucoup d'autres personnes, en particulier pour les personnes en situation de handicap, alors je veux vraiment le partager. »
Sophie reconnaît qu'il peut être difficile pour les personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité de voyager, mais elle essaie de ne pas laisser cela l'empêcher de voir le monde. « J'utilise un fauteuil roulant depuis environ 19 ans maintenant », poursuit-elle. « Le monde n'est pas conçu pour les personnes en situation de handicap, mais voyager en vaut la peine à 100 %. »
Voici quelques consignes pour créer un logement accueillant que des voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité peuvent réserver en toute confiance.
Ajoutez des équipements d'accessibilité à votre annonce
Voici quelques-uns des éléments qui peuvent aider votre logement à se démarquer auprès des voyageurs :
- Place de stationnement accessible
- Accès à l'entrée bien éclairé
- Accès de plain-pied à l'entrée des voyageurs
- Entrée des voyageurs de plain-pied
- Accès de plain-pied aux pièces
- Largeur des entrées supérieure à 81,28 cm
- Douche de plain-pied
- Barres d'appui fixes pour les toilettes ou la douche
- Siège de douche ou de bain
- Lève-personne mobile ou fixé au plafond
- Lève-personne pour piscine
En savoir plus sur l'ajout d'éléments d'accessibilité à votre annonce
Utilisez des photos pour mettre en évidence l'accessibilité de votre logement
Dans la vidéo ci-dessus, Sophie suggère d'ajouter « autant de photos que possible » pour aider les voyageurs potentiels ayant des besoins en matière d'accessibilité à déterminer si votre logement leur conviendrait.
Pour nous assurer que les logements sont adaptés aux voyageurs avec des besoins spécifiques, nous recommandons aux hôtes d'ajouter des légendes à leurs photos. Par exemple, vous pouvez attribuer une légende à la photo d'une salle de bain avec des barres d'appui fixes et indiquer aux voyageurs qu'il s'agit de la seule salle de bain accessible dans la maison.
Prendre des photos sous plusieurs angles peut aider les voyageurs à savoir si votre logement répond à leurs besoins. Par exemple, ajoutez des photos d'une place de stationnement accessible pour afficher clairement son emplacement par rapport à votre maison.
Tous les éléments d'accessibilité sont examinés par rapport aux consignes relatives aux photos d'Airbnb avant d'être ajoutés à votre annonce. Si votre photo n'affiche pas clairement l'élément, nous pourrions vous demander de publier une nouvelle photo ou de supprimer l'élément de votre annonce.
Préparatifs pour l'arrivée de vos voyageurs
Si un voyageur a des besoins en matière d'accessibilité, poser quelques questions avant de réserver peut aider vos voyageurs à déterminer si votre logement leur convient.
Voici quelques façons d'engager facilement la conversation :
- Avez-vous des questions spécifiques sur le logement ?
- Que puis-je faire pour rendre votre séjour plus confortable ?
Avant l'arrivée d'un voyageur ayant des besoins en matière d'accessibilité, réfléchissez aux dernières finitions qui pourraient faciliter les déplacements dans votre logement. Voici quelques idées :
- Déplacer des meubles comme les chaises et les tables pour créer un passage plus large dans les espaces de vie
- Faciliter l'accès aux prises de courant
- Placer les articles ménagers comme les serviettes et la vaisselle dans des endroits plus faciles à atteindre
Créez un guide inclusif et captivant
Les guides sont un bon moyen de donner des adresses locales à vos voyageurs, pour mettre en avant votre sens de l'hospitalité et votre ville. Lorsque vous ajoutez des recommandations de restaurants, de sites à visiter et d'activités de plein air, essayez de vous mettre à la place d'un voyageur qui présente des besoins en matière d'accessibilité.
Par exemple, pensez à identifier les restaurants équipés de rampes d'accès, à dresser la liste des sentiers de randonnée dotés de chemins pavés et à fournir des informations sur les transports en commun. En suivant ces conseils dans votre activité d'hôte, vous pouvez attirer davantage de voyageurs dans votre logement.