Une nouvelle façon de lutter contre la discrimination sur Airbnb

Remarque : nous avons publié de nouvelles informations en décembre 2022. Nous y abordons nos premières observations dans le cadre de Project Lighthouse, ainsi que nos efforts supplémentaires pour combattre les discriminations. Rendez-vous ici pour plus d'informations.

Notre mission a toujours été de créer un monde où chacun puisse trouver sa place. Le racisme, la haine et la discrimination vont à l'encontre de tout ce en quoi nous croyons en tant qu'entreprise et en tant que communauté présente dans le monde entier. Depuis 2016, nous avons retiré 1,3 million de personnes de la plate-forme Airbnb pour avoir refusé de traiter les autres sans jugements ni préjugés. Nous savons toutefois qu'il reste beaucoup de travail.

Dans le cadre de notre lutte contre les discriminations, une étape importante consiste à comprendre quand et comment elles se produisent. C'est pourquoi nous souhaitons vous parler de Project Lighthouse, une initiative inédite que nous lançons aux États-Unis. Son objectif est de détecter, mesurer et combattre les formes de discrimination qui pourraient survenir au moment d'une réservation ou pendant un séjour sur Airbnb.

Nous savons que vous avez sans doute des questions sur Project Lighthouse, notamment concernant ce que cela signifie pour vous. Nous avons fait de notre mieux pour y répondre ici.

Quel sera le fonctionnement du projet ?
La discrimination est fondée sur la perception, et sur Airbnb, les utilisateurs présument de l'origine ethnique des personnes en fonction de leur prénom et de leur photo de profil. En partenariat avec des associations de défense des droits civiques comme Color Of Change et Upturn, nous commençons, au travers de nos recherches, à comprendre quand et où la discrimination raciale se produit sur notre plate-forme, ainsi que l'efficacité des politiques mises en place pour la combattre.

Comment Airbnb a-t-il conçu Project Lighthouse ?
Nous avons développé Project Lighthouse avec la contribution de grandes associations de défense des droits civiques et de protection de la vie privée, comme Asian Americans Advancing Justice (AAJC), le Center for Democracy and Technology, Color Of Change, la Leadership Conference on Civil and Human Rights, LULAC, la NAACP, le National Action Network et Upturn, afin de nous assurer d'effectuer ce travail important avec discernement et dans le respect de la confidentialité des données de tous les membres de la communauté Airbnb.

Qui peut participer ?
À ce stade, seuls les hôtes et voyageurs résidant aux États-Unis peuvent participer au projet.

Pour quand le lancement du Project Lighthouse est-il prévu ?
Les recherches devraient commencer en septembre, et tous les hôtes et voyageurs pourront s'ils le souhaitent refuser de participer. À compter du 30 juin, nous communiquerons des détails sur le fonctionnement du processus ainsi que la marche à suivre pour se désinscrire (avec un préavis d'au moins 30 jours).

Comment est-ce qu'Airbnb compte utiliser mes informations ?
Ce projet mesure la discrimination basée sur la perception. La présomption de l'origine ethnique d'une personne s'appuie souvent sur son nom et son apparence. Ainsi, afin de détecter ce phénomène, nous transmettrons des photos de profil Airbnb et les prénoms qui leur sont associés à un partenaire indépendant, qui ne fait pas partie d'Airbnb. Ce partenaire est soumis à un accord de confidentialité strict, qui l'interdit de communiquer ces informations à qui que ce soit.

Le partenaire examinera ces photos et prénoms, puis indiquera ce qu'il perçoit, ou sa présomption de l'origine ethnique suggérée par les informations transmises. Il communiquera ces impressions à une équipe spécialisée d'Airbnb exclusivement dédiée à la lutte contre la discrimination. Cependant, avant d'être communiquées, toutes les informations permettant d'établir un lien entre une origine ethnique présumée et un compte sont supprimées. Elles comprennent notamment la photo, le prénom et d'autres détails permettant d'identifier le compte Airbnb correspondant. Airbnb n'associera pas l'origine ethnique présumée à des comptes spécifiques et ne vous ciblera pas sur la base de cette information.

Nous utiliserons notamment les présomptions de notre partenaire pour déterminer si les réservations de voyageurs d'une certaine origine ethnique présumée sont refusées plus souvent que les autres. Cela nous aidera à créer de nouvelles fonctionnalités et politiques pour pallier toute différence. Nous avons établi des partenariats avec des associations de défense des droits civiques et de protection de la vie privée afin de nous assurer d'effectuer ce travail avec discernement et dans le respect de la confidentialité des données de tous les membres de la communauté Airbnb.

Airbnb utilisera-t-il un algorithme, une technologie de reconnaissance faciale ou l'apprentissage automatique ?
Non. Nous estimons que la meilleure façon d'identifier les informations liées à la couleur de peau perçue est d'utiliser le regard humain et non l'apprentissage automatique. Le recours aux algorithmes, à la reconnaissance faciale ou à l'apprentissage automatique dans un domaine aussi sensible que la couleur de peau devrait faire l'objet d'une réflexion approfondie et nourrie par, entre autres, des associations de défense des droits civiques et de protection de la vie privée. Si nous envisagions de recourir à de tels outils, nous veillerions à solliciter leur aide et leur soutien, et à vous en informer.

Les photos de profil s'affichent seulement une fois la réservation confirmée. Pourquoi prévoyez-vous d'utiliser les photos de profil à des fins de recherche ?
Bien que les photos de profil aient été supprimées du processus de réservation initiale, nous aimerions comprendre leur impact potentiel sur d'autres formes d'interactions entre les utilisateurs sur la plate-forme, notamment en ce qui concerne les annulations et les commentaires.

Quelles sont les dispositions d'Airbnb concernant le respect de ma vie privée ?
Avant d'être analysées, les informations liées à la couleur de peau perçue sont séparées de votre profil. Elles ne sont donc pas liées à votre compte Airbnb en particulier. Ces informations serviront exclusivement à lutter contre la discrimination. Elles ne seront pas utilisées pour modifier l'expérience individuelle d'hôtes ou de voyageurs sur Airbnb, ou à des fins de marketing ou de publicité. Nous analyserons les tendances à plus grande échelle.

Pourquoi Airbnb dévoile-t-il Project Lighthouse maintenant ?
Nous travaillons sur ce projet depuis près de deux ans, et le lancement était initialement prévu fin 2020. Mais les récents événements survenus aux États-Unis nous ont contraints à agir plus rapidement. Bien qu'Airbnb enquête déjà sur les cas de discrimination rapportés par les individus, nous ne disposons actuellement pas d'un moyen de mesurer à plus grande échelle les tendances et les schémas liés à la discrimination qui pourrait se produire sur Airbnb. Ces cas individuels de discrimination peuvent être le symptôme d'un problème systémique plus important, et nous voulons lutter sur ces deux plans.

Que se passe-t-il si Airbnb découvre des situations inégalitaires ?
Project Lighthouse fait partie de nos efforts continus pour réagir aux discriminations et les prévenir sur Airbnb. Toutes les informations seront utilisées pour développer de nouvelles fonctionnalités et politiques visant à proposer une expérience plus équitable sur notre plate-forme. Nous souhaitons ainsi faire un pas de plus vers notre mission : aider chaque personne à se sentir acceptée.

Il existe d'autres types de discrimination. Pourquoi est-ce qu'Airbnb concentre ses efforts sur la couleur de peau ?
Nous sommes opposés à tous les types de discrimination, pas seulement les discriminations liées à la couleur de peau, ni celles visant un groupe de personnes en particulier. Nous nous engageons à lutter contre les discriminations basées sur la couleur de peau, l'origine nationale, l'âge, le sexe, l'identité de genre, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la situation familiale. Ces problèmes concernent des hôtes et des voyageurs dans le monde entier. Cela s'inscrit dans le cadre d'une lutte plus générale.

Comment faire pour ne pas participer à Project Lighthouse ?
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans vos paramètres de confidentialité et de partage. Si vous vous désabonnez, vos informations ne seront plus recueillies dans le cadre de Project Lighthouse. Toutefois, n'oubliez pas qu'en autorisant la collecte de vos informations pour ce projet, vous nous aidez à créer un nouveau standard pour détecter, mesurer et combattre les discriminations sur Airbnb. Avant d'être analysées, les informations liées à la couleur de peau perçue sont séparées de votre profil. Elles ne sont donc pas liées à votre compte Airbnb en particulier.

Que fait Airbnb pour aider les autres entreprises à lutter contre les discriminations ?
Dans le secteur des technologies, les entreprises ont une responsabilité immense pour fournir une expérience équitable à tout le monde. Nous voulons que l'impact de Project Lighthouse s'étende au-delà d'Airbnb. C'est pourquoi nous publions nos méthodes dans un document technique accessible publiquement. Nous espérons qu'il servira de modèle à d'autres entreprises et qu'il sera le point de départ d'autres innovations visant à surveiller les comportements discriminatoires avec rigueur, tout en préservant la vie privée des utilisateurs.

Qu'a fait Airbnb à ce jour pour lutter contre la discrimination ?
Au cours des dernières années, nous avons apporté plusieurs modifications à Airbnb pour contribuer à lutter contre la discrimination, notamment les suivantes :

• Notre Politique de non-discrimination : tous les utilisateurs d'Airbnb doivent accepter l'engagement de la communauté et notre Politique de non-discrimination. Si vous avez été victime de discrimination, nous enquêterons sur le problème, prendrons des mesures et, si nécessaire, nous vous aiderons à trouver un nouveau logement.
• La protection des photos de profil : nous avons tous des préjugés. Mais des entreprises comme Airbnb peuvent en faire davantage en créant des outils qui préviennent les décisions basées sur des préjugés. C'est pourquoi les photos de profil des voyageurs ne peuvent être consultées par les hôtes qu'une fois la réservation confirmée, ce qui favorise une prise de décision plus objective de la part de ces derniers.
• Les réservations objectives : la réservation instantanée permet de réserver un logement immédiatement, ce qui simplifie le processus pour les hôtes tout en étant gage d'objectivité pour les voyageurs. Des millions de logements peuvent être réservés de cette façon, et d'autres s'y ajoutent régulièrement.
• Une équipe dédiée à la lutte contre la discrimination : Airbnb a créé une équipe spécialisée qui se consacre à apporter des changements à notre plate-forme pour aider à prévenir et à lutter contre la discrimination, par le biais d'initiatives comme Project Lighthouse ou la protection des photos de profil, par exemple.

Project Lighthouse ne pourra pas à lui seul mettre fin à la discrimination sur notre plate-forme, mais c'est une étape importante qui peut nous aider à la mettre en lumière là où elle passerait autrement inaperçue. Et ce n'est que l'une des nombreuses initiatives sur lesquelles nous travaillons pour rendre Airbnb plus équitable pour tout le monde.

Merci de faire partie de la communauté Airbnb et d'œuvrer avec nous à la construction d'un monde où chacun puisse se sentir à sa place, n'importe où.

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