Comment développer votre activité grâce aux expériences

Petits déjeuners maison, excursions pédestres, activités de quartier et bien plus encore : les Superhôtes font tout pour bien recevoir les voyageurs et dépasser leurs attentes. D'ailleurs, environ 30 %* des hôtes Airbnb ont déjà proposé des visites et des activités aux voyageurs. Et certains hôtes ont même officialisé ces activités en les proposant en tant qu'expériences.

Prenez par exemple les Superhôtes Patricia Ramos et Oscar Fernandez, qui ont été parmi les premiers hôtes d'expériences à Cuba. Ce couple de professeurs d'économie à l'Université de La Havane a commencé par accueillir des voyageurs dans son logement. Aujourd'hui, ils proposent également quatre expériences : une aventure culturelle de deux jours à La Havane et dans les zones rurales, une balade d'une demi-journée dans la Havane authentique, une excursion d'une journée dans la campagne cubaine à la découverte de la culture du café, de l'élevage et du travail de la terre, et une conversation de deux heures sur l'économie et la société cubaines, autour de quelques Cuba Libre ou d'une autre boisson au choix. Sans compter qu'ils ont aussi « encouragé des amis à organiser 15 autres expériences », selon Oscar.

Patricia et Oscar nous ont expliqué comment ils ont développé davantage leur esprit d'entreprise.

Comment vous êtes-vous lancé dans l'organisation d'expériences ?
Oscar : « En vérité, nous passions déjà deux heures avec nos voyageurs à chaque arrivée, car nous voulions partager avec eux tout ce que nous savions sur Cuba. Nous y prenions beaucoup de plaisir, parce que nous étions toujours dans notre rôle de professeurs, mais devant un autre type d'étudiants.

Patricia : « Puis les gens ont commencé à laisser des commentaires sur nous, en évoquant [nos visites improvisées]. Alors quand Airbnb a lancé les expériences à Cuba, nous nous sommes dit, "Pourquoi ne pas créer une expérience, comme celle que nous proposons déjà à nos voyageurs lorsqu'ils arrivent ?" »

Parlez-nous de votre première expérience : Vivre une aventure cubaine. En quoi est-elle unique ?
Patricia : « Dans la plupart des cas, les visiteurs étrangers qui viennent à Cuba s'attendent à entendre parler du tabac, du rhum et de la musique salsa. Mais nous voulions montrer aux voyageurs un peu plus que cela : comment fonctionnent le système éducatif, le système de santé et les marchés, et comment font les gens pour vivre avec des salaires très bas. Nous leur faisons faire un tour dans la ville et leur montrons des lieux authentiques, hors des sentiers battus, comme Coppelia, le royaume des glaces. Cinq boules de glace coûtent environ 0,25 $ US. Il y a environ 30 minutes d'attente, les gens échangent et se rencontrent en attendant. C'est une tranche de vie de la société cubaine. Par ailleurs, nous prenons les transports en commun avec les voyageurs, ce qui n'est pas courant du tout [pour les touristes]. En fin de journée, ils ont l'impression d'avoir vécu quelque chose de très intense et d'avoir compris comment les Cubains vivent vraiment dans une société socialiste. »

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans l'organisation d'expériences ?
Oscar : « L'enrichissement culturel est assez incroyable, tout comme l'acquisition de nouvelles connaissances. À chaque fois, c'est un partage de notre culture. Nous sommes toujours professeurs à l'université, donc nous invitons nos jeunes collègues à animer les expériences avec nous. Pour nous, Airbnb a aussi permis de créer des emplois et d'améliorer la vie des gens. Pour notre expérience "Vie à la campagne", nous emmenons les voyageurs dans une zone rurale pour leur faire rencontrer des amis de la famille, qui vivent de la terre, de la pêche et cultivent des fruits et du café. Aujourd'hui, nous y accompagnons encore des voyageurs environ trois fois pas semaine, et nos amis sont également devenus des entrepreneurs. »

Avez-vous des conseils pour les hôtes qui envisagent de proposer une expérience ?
Patricia : « Il s'agit d'abord de savoir si vous avez quelque chose à partager, et si vous voulez vraiment le partager avec d'autres personnes. »

Oscar : « Parce que l'essentiel, c'est de s'ouvrir aux voyageurs. Il faut être soi-même et se montrer authentique, sinon on n'arrive à rien. »

* Selon une recherche interne Airbnb menée auprès de plus de 100 hôtes.

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