Conseils aux Superhôtes pour accueillir des voyageurs LGBTQ+

Chaque mois, nous diffusons les dernières informations du Conseil consultatif des hôtes et nous vous présentons ses membres.

Bonjour à toutes et à tous,

Je m'appelle Peter Kwan, je suis Superhôte à San Francisco et membre du Conseil consultatif des hôtes. Depuis que je suis devenu hôte il y a près de 10 ans, je soutiens la communauté d'hôtes, notamment les groupes souvent négligés dans la société, comme les seniors et les membres de la communauté LGBTQ+.

À l'occasion du mois des fiertés, j'ai participé à l'événement « C'est possible, grâce aux hôtes (queers) » d'Airbnb. Ce fut une discussion animée avec un groupe de leaders de la communauté d'hôtes queers sur la façon dont nous, en tant qu'hôtes LGBTQ+, aidons Airbnb à faire de sa mission une réalité et contribuons à ce que chacun se sente chez soi.

Vous trouverez ci-dessous des conseils pour aider les voyageurs LGBTQ+ à se sentir plus en sécurité dans votre logement et découvrirez ce que j'ai appris en m'impliquant auprès de ma communauté d'hôtes locale.

J'encourage les hôtes à indiquer directement dans leur annonce, de la manière qui leur convient le mieux, que leur logement est un espace sûr pour les voyageurs LGBTQ+. À San Francisco, ce n'est pas un problème pour les couples de même sexe de se promener dans la rue en se tenant la main. Mais préciser ce contexte local peut rassurer certains voyageurs qui viennent de pays où les normes et règles sont différentes.

Leur indiquer qu'ils viennent non seulement dans une ville sûre, mais aussi dans un logement sûr, peut contribuer à leur tranquillité d'esprit. Avant leur arrivée, les voyageurs doivent avoir la certitude qu'ils seront accueillis à bras ouverts avec leur partenaire de même sexe, conformément à la mission d'Airbnb qui consiste à aider les gens à « se sentir chez eux, ailleurs ».

Je connais des hôtes LGBTQ+ à San Francisco dont l'annonce comporte une photo avec un drapeau arc-en-ciel dans le coin et dont la description mentionne leur identité et les activités militantes auxquelles ils participent.

Il y a d'autres façons d'aider les voyageurs LGBTQ+ à se sentir plus à l'aise à leur arrivée, comme leur mettre à disposition des guides queer de la ville et des livres sur l'histoire LGBTQ+. Ces petites choses peuvent faire une grosse différence et aider les voyageurs à se sentir les bienvenus.

À mes débuts en tant qu'hôte, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas beaucoup d'endroits où trouver les réponses à toutes mes questions.

J'ai créé un groupe d'assistance à la communauté pour les hôtes en 2012, et depuis cette date, nous nous réunissons tous les mois.

L'accueil de voyageurs peut être une activité très solitaire. Je conseille donc aux nouveaux hôtes de rejoindre un club d'hôtes local ou d'en créer un s'il n'en existe pas. Plutôt que de vous améliorer en tant qu'hôte en apprenant de vos erreurs, vous pouvez profiter de l'expérience d'autres personnes et nouer des amitiés solides.

Aider d'autres hôtes me rend heureux, que ce soit pour leur expliquer les bases de l'activité, comme l'utilisation de la plate-forme, ou lorsque nous invitons des membres de l'équipe Airbnb à nos réunions du Club d'hôtes pour présenter de nouveaux produits et discuter des changements en matière de réglementation.

Lorsqu'on parle d'inclusivité et de diversité au sein de la communauté d'hôtes, les seniors ne sont généralement pas mis en avant. Pourtant, ils méritent vraiment notre attention.

J'ai appris que sur Airbnb, les seniors sont l'un des groupes de nouveaux hôtes dont la croissance est la plus rapide aux États-Unis, et que les femmes de ce groupe, toujours aux États-Unis, reçoivent systématiquement les meilleurs commentaires*.

En tant que membre du Conseil consultatif des hôtes, je souhaite notamment améliorer la visibilité des hôtes seniors et m'assurer qu'Airbnb pense à nous au moment de créer des nouveaux produits.

Récemment, c'est avec une grande fierté que j'ai créé un sous-groupe pour les hôtes seniors, que j'ai appelé « Golden Hosts » (hôtes des années dorées). Pour en faire partie, il suffit de posséder, comme moi, une carte de membre de l'association américaine des personnes retraitées (AARP).

Le groupe s'agrandit et les personnes qui en font partie figurent parmi les membres de la communauté d'hôtes que j'apprécie le plus à l'heure actuelle. Avant le Covid, nous nous retrouvions chaque mois chez l'un d'entre nous pour partager un repas. C'était vraiment génial.

Dans le club, les seniors échangent des conseils sur l'activité d'hôte. Comme dans les autres groupes, certains seniors apprennent rapidement à utiliser les nouvelles technologies et les nombreux outils numériques qui changent nos vies, alors que d'autres ont besoin d'une formation ciblée ou d'une assistance spécifique.

• A participé aux Global Host Tours Airbnb en mai et communiqué sur les bénéficiaires du Fonds de contribution aux communautés locales dans nos régions.
• A été consulté sur les initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusivité, comme les politiques d'accessibilité.
• A fait part de ses remarques sur l'assistance à la communauté, notamment les améliorations apportées au Centre d'aide Airbnb.

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* D'après notre rapport « La population croissante de femmes de plus de 60 ans qui sont hôtes sur Airbnb »