Améliorations pour les professionnels de l'hébergement

Remarque : cet article a été publié dans le cadre de l'édition été 2023 Airbnb. Les informations peuvent avoir changé depuis sa publication. En savoir plus sur nos dernières nouveautés

L'édition été 2023 Airbnb propose 25 nouveautés pour les hôtes, ainsi que 8 améliorations supplémentaires pour les hôtes qui utilisent un logiciel connecté à l'API. Ces améliorations sont conçues pour vous aider à contrôler plus facilement la qualité de vos annonces et à gérer votre activité d'hôte au quotidien.

Vous pourrez accéder aux 8 améliorations directement à partir de votre logiciel si son fournisseur les a intégrées. Si ce n'est pas le cas, contactez-le pour savoir quand elles seront disponibles.

Ajoutez des instructions de départ détaillées directement à partir de votre logiciel, comme vous le faites avec votre règlement intérieur standard. Créez rapidement une liste de départ en choisissant parmi ces tâches courantes :

• Rassembler les serviettes sales
• Jeter les ordures
• Éteindre les lumières et les appareils
• Tout verrouiller
• Rendre les clés

Il est possible d'ajouter des précisions pour chaque tâche. Vous pouvez par exemple demander aux voyageurs de jeter les déchets non recyclables dans une poubelle et les déchets recyclables dans une autre. Vous pouvez également ajouter des instructions supplémentaires, par exemple recouvrir le barbecue après utilisation.

La veille du départ, nous enverrons un rappel automatique aux voyageurs avec l'heure et les instructions de départ. Les voyageurs peuvent consulter vos instructions de départ, tout comme le règlement intérieur, avant de réserver le logement. Les voyageurs peuvent vous informer qu'ils ont bien quitté le logement en un seul geste ou clic.

Dans l'édition hiver 2022 Airbnb, nous avions ajouté la possibilité pour les voyageurs et les hôtes de se laisser des remarques plus détaillées. Les hôtes et les voyageurs pouvaient donner une évaluation (avec les points positifs et les points à améliorer) dans plusieurs catégories. Par exemple, pour les commentaires, les voyageurs pouvaient sélectionner les mots-clés « Toujours réactif » ou « Instructions utiles » lorsqu'ils attribuaient 5 étoiles à votre communication.

Vous pouvez maintenant accéder à ces fonctionnalités à partir de votre logiciel connecté. Vous pourrez laisser des commentaires plus détaillés sur les voyageurs et obtenir des remarques sur les points qu'ils ont appréciés et sur ce qui pourrait être amélioré.

Si l'une de vos annonces ne respecte pas les règles de base pour les hôtes, vous trouverez dans votre logiciel un journal des séjours récents lors desquels un problème a été signalé. Par exemple, si un voyageur attribue 2 étoiles à l'arrivée parce qu'il n'a pas pu entrer dans le logement, le problème sera enregistré dans ce journal avec des suggestions d'améliorations.

Les problèmes relatifs aux annonces indiqués dans ce journal font suite à des évaluations négatives, à des remarques transmises par les voyageurs à l'assistance utilisateurs ou à des annulations par les hôtes. Le journal vous permet également de savoir si votre annonce risque d'être suspendue ou retirée de la plateforme.

Si l'une de vos annonces ne respecte pas les règles de base pour les hôtes et a fait l'objet d'un avertissement ou risque d'être suspendue ou retirée de la plateforme, nous vous enverrons un e-mail et une notification push par l'intermédiaire du fournisseur de votre logiciel. La notification vous redirigera vers le journal de problèmes de l'annonce, qui indique les problèmes signalés et les suggestions pour les résoudre.

Vous trouverez également des informations sur le délai de réactivation d'une annonce après sa suspension, ainsi que sur la procédure d'appel à la suite du retrait d'une annonce. Vous pouvez faire appel directement sur Airbnb.

Avec les catégories Airbnb, les voyageurs peuvent découvrir des millions de logements uniques dans le monde entier. Il y en a plus de 60 qui permettent de classer les logements en fonction de leur style, de leur emplacement ou de leur proximité avec une activité.

Vous pouvez maintenant savoir dans quelle catégorie Airbnb se trouve chacune de vos annonces depuis votre logiciel. Il s'agissait d'une des principales demandes des hôtes. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de comprendre comment vos annonces sont présentées sur Airbnb.

Vous recevrez une notification dans votre logiciel connecté lorsque vous devrez vous acquitter d'une formalité obligatoire ou fournir d'autres informations sur votre activité. Vous pourrez également recevoir des messages dans votre logiciel si des informations supplémentaires sont requises.

Afin de nous conformer à la législation locale, nous devons collecter et vérifier les informations liées à l'activité des hôtes sur Airbnb. Cette amélioration vous permet de connaître les formalités à accomplir et de vous en acquitter depuis votre logiciel.

Vous nous avez dit vouloir être en mesure de spécifier le nombre exact d'animaux que vous pouvez accepter dans votre logement. Vous pouvez dorénavant indiquer facilement un nombre maximal d'animaux (jusqu'à 5).

Vous nous avez également indiqué souhaiter être en mesure de proposer la promotion Nouvelles annonces aux voyageurs depuis votre logiciel. Quand vous créez une nouvelle annonce, appliquez automatiquement la promotion permettant de bénéficier d'une réduction de 20 % sur les trois premières réservations.