Communiquer efficacement avec les voyageurs

Il est essentiel que les voyageurs disposent d'informations importantes avant leur arrivée, telles que l'itinéraire à suivre et les instructions pour accéder à votre logement. Dans le cadre des règles de base pour les hôtes, vous devez toujours être disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des voyageurs dès que possible.

Une fois les voyageurs installés, restez disponible au cas où ils auraient des questions. Pour répondre plus rapidement, suivez ces conseils :

• Installez l'application Airbnb sur votre téléphone et activez les notifications. Vous pouvez recevoir des notifications par SMS, par e-mail ou directement dans l'application.
• Utilisez les réponses rapides.Rédigez et enregistrez des messages à envoyer en quelques secondes. Vous pouvez ainsi répondre rapidement aux questions qui reviennent souvent.
• Essayez les messages programmés. Avec cet outil, les voyageurs reçoivent des messages automatisés à des moments clés, par exemple après la réservation ou avant l'arrivée.
• Faites appel à un co-hôte qui répondra pour vous aux voyageurs, au téléphone ou par e-mail, si vous n'êtes pas disponible.

Lorsqu'un voyageur réserve votre logement, envoyez-lui un message chaleureux et accueillant. Faire preuve d'empathie – sans faire de suppositions – fait toute la différence.

Pensez à envoyer un message à ces moments clés :

• Avant l'arrivée : Donnez aux voyageurs un itinéraire à suivre et des instructions d'arrivée clairs au moins 24 heures avant la date prévue.
• Arrivée : Soyez disponible pour vous assurer que vos voyageurs entrent dans le logement et répondez à toutes leurs questions.
• Après la première nuit : Montrez que vous restez joignable en envoyant un message rapide pour demander comment s'est passée la première nuit des voyageurs et s'ils ont besoin de quelque chose.
• Avant le départ : Rappelez aux voyageurs l'heure de départ et toutes les instructions à suivre, comme éteindre les lumières ou baisser le chauffage.
• Après le départ : Envoyez un petit mot pour remercier les voyageurs, ce qui peut aider à leur rappeler de laisser un commentaire.