Échanges sur le thème de la discrimination lors d'une session de questions-réponses avec les hôtes Airbnb

Chez Airbnb, nous organisons régulièrement des sessions avec les hôtes afin d'avoir des conversations importantes sur les sujets qui leur tiennent le plus à cœur. Que nous discutions des évaluations de l'emplacement ou des commentaires des hôtes, ces sessions sont toutes honnêtes et franches, et permettent d'aborder des sujets difficiles.

En octobre 2018, Airbnb a modifié la façon dont les photos de profil des voyageurs sont affichées afin d'encourager une prise de décision plus objective dans le processus de réservation. Désormais, les photos de profil des voyageurs s'affichent une fois la réservation confirmée.

Certains hôtes se sont dits préoccupés par ces modifications, soulignant le rôle essentiel que les photos peuvent jouer en tant que sources d'informations sur les voyageurs. Mais plusieurs autres hôtes, comme Dennis, ont vivement soutenu ces changements, mettant en avant le fait que les photos peuvent être un facteur de discrimination.

« De nombreux voyageurs sont venus me voir et m'ont dit : "La raison pour laquelle je vous ai choisi [comme hôte], c'est parce que je savais que je ne serais pas refusé à cause de qui je suis" » a déclaré Dennis.

Laura Chambers, qui était alors directrice générale d'Airbnb, a conclu la discussion en reconnaissant que les conversations sur la discrimination sont complexes et difficiles, mais qu'elles sont également essentielles. Il peut être difficile de parler de discrimination, mais nous devons évoquer le sujet ensemble avant de pouvoir agir.

Nous avons tous des préjugés. Mais des sociétés telles qu'Airbnb peuvent aider à créer des outils qui permettent aux gens de s'en affranchir dans leurs prises de décisions. C'est pourquoi nous nous sommes engagés en 2016 à évaluer la façon dont nous rendons visibles les photos de profil des voyageurs pendant le processus de réservation. Désormais, les photos de profil de voyageurs s'affichent uniquement une fois la réservation confirmée, ce qui favorise une prise de décision plus objective de la part des hôtes.

Nous avons pris cette décision après avoir participé à un certain nombre de discussions avec des hôtes et des voyageurs. Même si la plupart des voyageurs fournissent une photo, certains nous ont confié ne pas souhaiter qu'elle soit visible lors de la réservation. Nous comprenons également leurs inquiétudes quant à la possibilité que les photos soient utilisées de manière abusive, en violation de notre Politique de non-discrimination.

Parallèlement, les hôtes nous ont dit qu'ils aimaient pouvoir consulter les photos de profil parce qu'elles permettent à chacun de mieux se connaître avant le début du voyage. Ils ont également rapporté qu'elles sont utiles pour reconnaître les voyageurs lorsqu'ils arrivent sur le lieu de séjour. De plus, nous avons vu combien les photos peuvent être un outil utile pour renforcer la confiance entre les utilisateurs et promouvoir la communauté.

Pour donner aux hôtes comme vous davantage de contrôle dans ce processus et vous aider à instaurer la confiance avec les voyageurs avant un voyage, vous pouvez :

• Exiger des voyageurs qu'ils fournissent une pièce d'identité officielle à Airbnb avant qu'ils puissent réserver votre logement.
• Envoyer un message aux voyageurs pour leur demander quel est le but de leur voyage.
• Découvrir les commentaires des hôtes précédents sur le voyageur pour connaître leurs remarques sur leur expérience.
• Exiger des voyageurs qu'ils aient une photo de profil, bien que celle-ci n'apparaîtra qu'une fois la réservation acceptée.

Ces mesures peuvent aider à rendre les hôtes plus autonomes tout en essayant de réduire la discrimination. Nous avons également créé une boîte à outils pour expliquer les différents types de préjugés et de stéréotypes, comment ils peuvent avoir une incidence sur l'expérience d'un membre de la communauté sur la plate-forme Airbnb et ce que vous pouvez faire pour les dépasser.

Mais il reste encore du travail à faire, et nous savons que ce n'est qu'une des nombreuses discussions importantes. Nous continuerons d'aller à la rencontre des hôtes pour savoir comment nous pouvons collaborer afin d'aider les personnes de tous horizons à se sentir en sécurité, respectées et bienvenues.