Comment améliorer simplement l'expérience des voyageurs pendant les séjours longue durée
Les voyageurs qui séjournent dans votre logement pendant 28 nuits ou plus ont souvent des besoins différents de ceux qui viennent simplement y passer le week-end. Répondre à ces besoins leur procurera une meilleure expérience de voyage et pourra vous permettre de décrocher davantage d'évaluations cinq étoiles.
Pour satisfaire vos voyageurs lors de séjours longue durée, essayez ces gestes simples environ une semaine après leur arrivée.
Demandez aux voyageurs ce dont ils ont besoin
Un mois, c'est long pour se passer de quelque chose que l'on utilise régulièrement chez soi et que l'on ne peut pas emporter en voyage. En tant qu'hôte, vous pouvez demander à vos voyageurs s'il leur manque des articles essentiels.
Peut-être aimeraient-ils un oreiller ou une couverture supplémentaire, un parapluie ou du matériel de cuisine, comme un grille-pain ou un mixeur. Le fait de proposer ces petits aménagements peut faire une grande différence pour eux en matière de confort, et vous serez en mesure de fournir les mêmes articles à vos futurs voyageurs.
Andrea, Superhôte à Leavenworth dans l'État de Washington, explique qu'elle aime s'assurer que la cuisine est bien approvisionnée pendant les séjours longue durée. « Je fournis toujours à mes voyageurs de grandes quantités de thé en vrac et de café, plusieurs types de cafetières, ainsi que de l'huile et des épices. »
Proposez de faire le ménage pendant le séjour
Beaucoup de voyageurs accepteront volontiers un ménage gratuit à la mi-séjour. C'est un réel avantage pour eux, et cela vous donne également l'occasion d'effectuer de petites tâches d'entretien, comme le remplacement d'une ampoule, de piles ou d'un filtre.
Annette, Superhôte à San Francisco, aime à dire aux voyageurs : « Puisque vous séjournerez chez nous pendant au moins un mois, il est fort possible que nous ayons à intervenir dans le logement. Ne tentez pas de faire des réparations vous-même, même si elles sont minimes. Contactez-nous immédiatement et nous nous en chargerons. »
Lorsque vous prévoyez de faire le ménage pendant le séjour, il est judicieux d'indiquer aux voyageurs exactement qui entrera dans le logement, à quelle heure et pour combien de temps. Démontrez-leur clairement que leur vie privée et leur sécurité vous tiennent à cœur.
Vous pouvez aussi proposer un service plus régulier moyennant des frais. Cela permettra de faire travailler votre équipe de nettoyage tout en gardant le logement propre.
Recommandez des services locaux
Les voyageurs ne connaissent généralement pas votre destination aussi bien que vous. Envoyez-leur un message pour leur indiquer vos bonnes adresses locales ou proposez-leur un guide pour les aider à profiter au maximum de leur visite.
Dressez une courte liste en pensant à ce dont les voyageurs peuvent avoir besoin pendant un séjour longue durée, comme des services de promenade de chiens, de livraison de courses ou de réparation d'ordinateurs. En recommandant des commerces locaux, vous créerez davantage de liens avec vos voyageurs tout en soutenant l'économie locale.
Recommandez aux voyageurs vos endroits préférés, en particulier les adresses moins fréquentées qu'ils ne doivent surtout pas manquer. N'oubliez pas de mentionner les festivals ou autres grands événements publics qui se dérouleront pendant leur séjour.
Ajoutez des touches personnelles
Les petites attentions peuvent permettre aux voyageurs de se sentir appréciés. Vous pouvez leur laisser un mot sur la porte pour les remercier (« Merci de séjourner chez nous »), ainsi qu'un cadeau :
- Une bouteille de vin de la région
- Un pain tout juste sorti du four
- Un souvenir de votre destination
« Plus il sera petit et léger, mieux ce sera », explique Donna, Superhôte à San Francisco. « Personnellement, je préfère quelque chose de comestible, qui pourra être consommé immédiatement si les voyageurs le souhaitent. » Les produits fabriqués localement raviront les voyageurs pendant leur séjour et leur rappelleront de beaux souvenirs de votre logement après leur départ.