Qu'est-ce que la Politique relative aux circonstances extraordinaires ?

La sécurité des hôtes et des voyageurs est notre priorité absolue. Lorsqu'une catastrophe naturelle, une crise de santé publique ou une autre circonstance exceptionnelle vous empêche d'accueillir des voyageurs, nous avons mis en place une politique pour vous protéger, vous et vos voyageurs. 

Cette politique était auparavant appelée Politique relative aux cas de force majeure. Nous mettons à jour la politique et changeons son nom pour la rendre plus facile à comprendre. 

La Politique relative aux circonstances extraordinaires révisée s'appliquera à tous les voyages et expériences ayant lieu à partir du 6 juin 2024, quelle que soit la date à laquelle la réservation a été enregistrée*.

La politique explique comment Airbnb gère les annulations et les remboursements lorsqu'une circonstance extraordinaire affecte une réservation. 

Les événements suivants sont couverts s'ils ont un impact sur la zone géographique de la réservation, se produisent après le moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement la réalisation d'une réservation future ou en cours :

• Situations d'urgence et épidémies de santé publique déclarées. Cela comprend les épidémies déclarées par les autorités, les pandémies et les urgences de santé publique. Sont exclues les maladies endémiques ou communément associées à une zone géographique. Le COVID-19 n'est pas couvert par la Politique relative aux circonstances extraordinaires.
• Restrictions gouvernementales en matière de voyages. Cela comprend les restrictions obligatoires imposées par un organisme gouvernemental, comme un ordre d'évacuation. Les recommandations de voyage et directives gouvernementales similaires ne sont pas incluses.
• Opérations militaires et autres conflits. Cela comprend les actes de guerre, les conflits, les invasions, la guerre civile, le terrorisme, les explosions, les bombardements, les rébellions, les émeutes et les insurrections.
• Pannes à grande échelle des services essentiels. Cela comprend les pannes prolongées de services essentiels, tels que le chauffage, l'eau et l'électricité, qui ont un impact sur la grande majorité des logements d'une zone géographique donnée.
• Catastrophes naturelles. Cela comprend les catastrophes naturelles et autres phénomènes météorologiques graves. Les conditions météorologiques ou naturelles assez fréquentes pour être prévisibles dans une zone géographique donnée ne sont couvertes que lorsqu'elles entraînent un autre événement couvert par la police qui empêche la réalisation de la réservation. Par exemple, un ouragan pendant la saison des ouragans au Mexique n'est couvert que s'il entraîne un ordre d'évacuation obligatoire.

Si un événement est couvert :

• Les hôtes peuvent annuler une réservation sans frais ni autres pénalités. Le calendrier de leur annonce sera bloqué pour les dates qui sont annulées.
• Les voyageurs peuvent annuler une réservation et recevoir un remboursement ou un crédit voyage quelles que soient les conditions d'annulation de l'hôte. Le calendrier de l'annonce restera ouvert si la réservation est annulée par le voyageur.
• L'hôte ne reçoit pas de versement lorsqu'une réservation est annulée par l'hôte ou le voyageur.
• Les hôtes et les voyageurs peuvent annuler les nuits restantes même si les voyageurs sont déjà arrivés.

Si un événement n'est pas couvert :

• Toute annulation par le voyageur est soumise aux conditions d'annulation du logement.
• Une annulation par l'hôte est soumise à la Politique en cas d'annulation par l'hôte, qui peut inclure des frais et d'autres conséquences. 
• Les hôtes et les voyageurs peuvent toujours conclure leur propre accord de remboursement en dehors de la politique. 

Nous mettons à jour et renommons la politique pour tenir compte des remarques que nous avons reçues des hôtes et des voyageurs. Par exemple, certains hôtes ne savaient pas comment savoir si un événement météorologique prévisible ou un événement affectant la capacité des voyageurs à se déplacer était couvert. 

En voici les principales modifications : 

• La politique ne s'appliquera qu'aux événements se déroulant à l'endroit de la réservation. Les événements qui ont une incidence sur la capacité d'un voyageur à se rendre sur le lieu de la réservation ne sont plus couverts. 
• Les événements météorologiques prévisibles ayant lieu sur le lieu de la réservation sont explicitement éligibles à la couverture s'ils entraînent un autre événement couvert, comme une restriction gouvernementale de voyage ou une panne de services publics de grande ampleur. 

La Politique en cas d'annulation par l'hôte est distincte de la Politique relative aux circonstances extraordinaires. Conformément à la Politique en cas d'annulation par l'hôte, Airbnb renonce aux frais et, dans certains cas, à d'autres conséquences si un hôte annule en raison d'autres raisons valables indépendantes de sa volonté, comme une rupture d'une canalisation. Les hôtes doivent honorer les réservations confirmées en vertu de la Politique en cas d'annulation par l'hôte. 

En vertu des deux politiques, les hôtes sont tenus d'annuler si leur logement est inhabitable ou incompatible avec ce que le voyageur a réservé. Par exemple, si votre piscine est inutilisable après une forte tempête, mais que votre annonce indique que vous en avez une, vous devrez annuler la réservation ou trouver un accord avec les voyageurs avant l'arrivée.

* Sauf notification contraire d'Airbnb à certains utilisateurs.

La présente politique ne limite pas les droits des hôtes et des voyageurs en vertu des lois et réglementations locales, et toute décision prise par Airbnb en vertu de la présente politique n'affecte pas leurs droits légaux.

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