Pourquoi les commentaires sont-ils importants ?

Les commentaires et les évaluations aident les voyageurs à décider si votre logement leur convient. De bons commentaires et évaluations peuvent générer plus de réservations et des revenus plus élevés.

Vous et le voyageur ayant réservé le séjour disposez de 14 jours après le départ pour vous laisser mutuellement un commentaire. Ceux-ci sont publiés une fois que vous avez tous deux envoyé vos commentaires ou au terme de la période de 14 jours, selon la première éventualité.

Les voyageurs peuvent laisser des remarques sous différentes formes :

• Remarque privée. Les remarques n'apparaissent pas sur votre annonce et n'affectent pas votre évaluation.
• Commentaire public. Les remarques apparaissent sur votre annonce et votre profil. Si vous répondez à un commentaire public, votre réponse apparaîtra juste en dessous.

Les commentaires les plus récents apparaissent en premier par défaut. Les voyageurs peuvent également rechercher des commentaires et les trier par date de publication, par note la plus élevée ou par note la plus basse.

Considérez les remarques des voyageurs comme des occasions d'améliorer ce que vous proposez. Lisez chaque commentaire et répondez de manière constructive pour montrer que vous prenez les remarques au sérieux.

Les voyageurs sont invités à évaluer leur expérience globale ainsi que 6 catégories en attribuant une note de 1 à 5 étoiles. L'expérience globale n'est pas une moyenne des autres catégories.

Les catégories sont les suivantes :

• Arrivée. A-t-il été facile pour le voyageur de trouver le logement et d'y accéder ?
• Propreté. Le logement a-t-il été nettoyé correctement avant l'arrivée du voyageur ?
• Précision. Le logement a-t-il été à la hauteur des attentes du voyageur compte tenu de l'annonce ?
• Communication. L'hôte a-t-il communiqué efficacement, du moment de la réservation jusqu'au départ ?
• Emplacement. Qu'a pensé le voyageur de la zone et du quartier ?
• Rapport qualité-prix. Le prix était-il en adéquation avec le logement ?

Une fois que votre logement a été évalué par 3 voyageurs :

• L'évaluation globale moyenne s'affiche à côté du titre de l'annonce dans les résultats de recherche ainsi que sur l'annonce.
• Les évaluations moyennes par catégorie apparaissent au-dessus des commentaires des voyageurs.
• L'évaluation globale laissée par chaque voyageur s'affiche à côté de son commentaire afin de mettre en contexte ses remarques.

Les évaluations permettent à Airbnb d'identifier et de reconnaître les meilleurs hôtes et les meilleures annonces, notamment dans le cadre du programme Superhôte et des Coups de cœur voyageurs.

Les Superhôtes sont reconnus pour leur sens de l'hospitalité exceptionnel. Ils doivent maintenir une évaluation globale moyenne d'au moins 4,8 étoiles et répondre à d'autres critères.

La catégorie Coup de cœur voyageurs regroupe les 2 millions de logements les plus appréciés par les voyageurs sur Airbnb. Plusieurs critères permettent d'identifier les Coups de cœur voyageurs, notamment d'excellents commentaires et des évaluations supérieures à 4,9 étoiles en moyenne, ainsi que des notes élevées dans les 6 catégories.

Laisser un commentaire aux voyageurs est une façon de leur rappeler de faire de même. Vos commentaires apparaissent sur le profil du voyageur ayant effectué la réservation et des voyageurs ayant accepté une invitation à la rejoindre. Veillez à :

• Exprimer votre gratitude. Cela peut être aussi simple que : « Merci pour votre séjour ! ».
• Donner des détails. Vous pourriez écrire : « Ce voyageur a parfaitement suivi nos instructions de départ ».
• Faire preuve de respect. Envisagez d'aborder les questions sensibles dans une remarque privée.

Nous vous inviterons à évaluer les voyageurs sur des catégories telles que la propreté, la communication et le respect du règlement intérieur. Vos remarques contribuent à faire respecter les règles de base pour les voyageurs, qui doivent traiter votre logement comme le leur et suivre votre règlement intérieur.

Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.