Comment accueillir vos premiers voyageurs sur Airbnb

Vous vous demandez peut-être comment vous préparer pour accueillir vos premiers voyageurs. Voici quelques conseils pour leur proposer une expérience agréable.

Définissez une procédure simple et fiable. Dans le Guide d'arrivée de votre logement, indiquez comment se rendre sur place et ajoutez la procédure d'arrivée ainsi que des instructions détaillées. De nombreux voyageurs préfèrent la solution pratique de l'arrivée autonome, parce qu'elle leur permet d'entrer dans le logement sans que votre présence soit nécessaire.

Les voyageurs peuvent consulter les instructions d'arrivée dans les détails de leur voyage 48 heures avant le début du séjour ou 24 heures avant si vous proposez des conditions d'annulation flexibles.

Chaque voyageur est différent, mais la plupart s'attendent à trouver certains éléments et informations. Suivez ces étapes pour leur proposer un séjour agréable.

• Faites le plein d'équipements de base. Par exemple : serviettes, linge de lit, oreillers, savon et papier toilette.

• Soyez disponible. Organisez-vous pour résoudre rapidement les problèmes, le cas échéant, et rappelez aux voyageurs qu'ils peuvent vous contacter s'il arrive quoi que ce soit.

• Ajoutez un manuel de la maison. Donnez des informations importantes, comme la marche à suivre pour se connecter à internet et les instructions d'utilisation des appareils. Laissez une copie imprimée à un endroit où les voyageurs peuvent facilement la trouver.

• Ajoutez un guide. Donnez vos adresses locales : restaurants, magasins, sites touristiques et activités de plein air.

Chaque interaction que vous avez avec les voyageurs est une occasion de les informer et de montrer que vous vous souciez de leurs besoins.

• Créez un environnement chaleureux. Privilégiez les pratiques inclusives pour que les voyageurs se sentent bien accueillis dans votre logement. Commencez par leur demander tout simplement ce qui les aiderait à se sentir comme chez eux.

• Faites preuve de compréhension. Dans chaque situation, essayez de vous mettre à la place des voyageurs.

• Répondez rapidement. Les annonces ayant un bon taux de réponse sont mieux classées dans les résultats de recherche des voyageurs sur Airbnb. Utilisez l'application pour communiquer rapidement et définissez des messages programmés pour fournir des informations utiles à des étapes clés, telles que l'arrivée.

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez programmer à certains moments. Ces exemples utilisent des codes courts. Il s'agit de champs de texte qui sont automatiquement remplacés par les informations liées au voyageur, au logement et à la réservation. Insérez-les à l'aide du menu déroulant : ils ne fonctionneront pas si vous les saisissez manuellement.

Les voyageurs s'attendent à trouver un logement propre à leur arrivée. Adoptez une routine qui prévoit le nettoyage de tous les sols, surfaces et tissus.

• Vérifiez qu'il ne reste plus de taches, de saleté, de cheveux ou de poils. N'oubliez pas de regarder sous les lits, à l'intérieur des tiroirs et sur les stores ou les rideaux.

• Choisissez des parfums neutres. Les odeurs fortes peuvent déranger les voyageurs. Ouvrez les fenêtres pendant que vous faites le ménage et utilisez des désinfectants doux et multiusage.

• Retirez ou rangez les objets personnels. Votre logement semblera ainsi plus accueillant et moins encombré.

Après le départ des voyageurs, vous disposez de 14 jours pour vous laisser mutuellement des commentaires. Les commentaires sont masqués tant que l'hôte ou le voyageur ayant effectué la réservation n'a pas laissé le sien, ou jusqu'à la fin de la période de 14 jours. Les voyageurs peuvent aussi donner une évaluation en étoiles pour noter leur expérience globale et six sous-catégories : propreté, précision, arrivée, communication, emplacement et rapport qualité-prix.

Les premiers commentaires que vous recevez sont particulièrement importants. Votre évaluation globale apparaîtra sur votre annonce une fois que vous aurez reçu trois commentaires. Elle peut avoir un impact sur son classement dans les résultats de recherche. Vous pouvez programmer un message le jour du départ pour demander aux voyageurs de laisser un commentaire sur leur séjour.

Les commentaires que vous laissez doivent être honnêtes et respectueux. Assurez-vous d'utiliser les mêmes critères pour évaluer chaque voyageur. Les commentaires permettent d'instaurer un climat de confiance entre les voyageurs et les hôtes.

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