Conseils pour simplifier l'accueil de voyageurs pendant la haute saison
La haute saison n'est pas de tout repos : un calendrier complet avec peu de temps entre les voyageurs peut être difficile à gérer. Suivez ces conseils pour offrir un accueil de qualité pendant les périodes chargées.
Gérer les réservations consécutives
Le fait de suivre la même procédure après chaque départ peut se montrer particulièrement utile en cas de réservations consécutives. Robin, Superhôte à Mount Barker, en Australie, recommande d'utiliser une check-list pour préparer votre logement, que vous réalisiez le ménage vous-même ou que vous fassiez appel à un service professionnel.
« L'avantage d'utiliser une check-list, c'est qu'elle me permet de me concentrer et de m'assurer que je n'oublie rien, explique Robin. Il peut être facile de perdre le fil en cas d'interruption, et c'est en me souvenant de tous les petits détails que j'améliore l'expérience pour les voyageurs comme pour moi-même. »
Autres conseils pour gérer les séjours consécutifs :
Doublez ou triplez vos quantités de linge de lit. Prévoyez des draps et serviettes supplémentaires pour rafraîchir la chambre, la salle de bain et la cuisine sans avoir à faire la lessive immédiatement. Vous aurez des réserves en cas de taches tenaces comme le maquillage ou la graisse de cuisson.
Utilisez des housses de couette, des sous-taies et des protège-matelas. Doublez également ces articles pour pouvoir les changer rapidement entre deux voyageurs.
Faites-vous livrer ce dont vous avez besoin. Réapprovisionnez-vous en produits de nettoyage, articles de toilette, produits d'épicerie ou autres articles que vous utilisez régulièrement ou que vous fournissez à vos voyageurs sans avoir à vous déplacer.
Prévoyez une solution de secours fiable pour le nettoyage, l'entretien et le jardinage. Cela vous permet de rester dans les temps même lorsque vous et votre équipe n'êtes pas disponibles. Si votre emploi du temps est trop chargé, envisagez de faire appel à un co-hôte.
Gagner du temps avec les outils de départ
La procédure de départ ne doit demander que très peu d'efforts, que ce soit pour vous ou pour vos voyageurs. En mai, nous avons lancé des outils conçus dans le but de faciliter ce processus pour tout le monde.
Les nouvelles fonctionnalités comprennent notamment les notifications push automatiques et le départ en un clic. À 17 h (heure locale) la veille du départ, Airbnb envoie aux voyageurs des informations sur l'heure de départ et les instructions qu'ils doivent suivre. Tous les voyageurs utilisant l'application mobile et ayant activé les notifications push les reçoivent. Ils peuvent également appuyer sur un bouton pour vous informer de leur départ, ce qui vous permet de commencer à préparer votre logement pour le prochain voyageur.
Joh, Superhôte à Forestville, en Californie, aime envoyer ses propres messages programmés concernant le départ, surtout pendant la haute saison. « Je précise aux voyageurs que l'agent d'entretien arrivera à 11 h dans le but de préparer l'appartement pour le prochain séjour, afin qu'ils comprennent pourquoi il est important de partir à l'heure », déclare-t-elle.
Autres conseils pour gagner du temps avec les outils de départ :
Définissez des instructions de départ de base. Vous pouvez créer des instructions rapidement en sélectionnant parmi une liste de cinq tâches courantes. Il est possible d'ajouter des précisions pour chacune d'entre elles. Par exemple, pour l'option Jeter les ordures, vous pouvez demander aux voyageurs de jeter les déchets non recyclables dans une poubelle et les déchets recyclables dans une autre.
Rédigez des instructions spécifiques à votre logement. Si votre logement est doté d'un barbecue extérieur, vous pouvez demander aux voyageurs de replacer le couvercle après utilisation.
Ajoutez des fiches de départ. Une fois que vous avez défini vos instructions de base, vous pouvez ajouter une fiche de départ à un message programmé ou créer une réponse rapide renvoyant aux instructions. C'est un bon moyen d'envoyer des rappels aux voyageurs n'ayant pas activé les notifications push sur l'application Airbnb.
Mettre en valeur les équipements de saison
Selon les données mondiales d'Airbnb, les recherches d'annonces avec piscine ont augmenté de 60 % au cours des trois premiers mois de 2023 par rapport à la même période en 2022. Les catégories Airbnb les plus réservées étaient les suivantes : Plages, Piscines et Cabanes.
Envisagez de mettre à jour votre annonce pour faire ressortir les caractéristiques et équipements de saison. Cela peut aider les voyageurs recherchant ce que vous proposez à trouver et à réserver votre logement.
« Ma sœur est décoratrice d'intérieur et elle change l'apparence de notre logement au fil des saisons, en empruntant des articles à notre boutique de cadeaux en ville », explique Fred, Superhôte à Placencia, au Belize. « Chaque année, nous ajoutons également un nouvel équipement : quelque chose de spécial pour inciter les anciens voyageurs à revenir. Nous avons notamment ajouté un belvédère, un observatoire et un bar au-dessus de l'eau. »
Autres conseils pour mettre en avant vos équipements de saison :
Ajoutez des photos évoquant les différentes saisons. Pendant les mois les plus chauds, montrez aux voyageurs potentiels votre piscine, barbecue, hamac ou chemin vers la plage. Par temps froid, publiez des photos de votre cheminée, du jacuzzi ou de la piste menant aux remontées mécaniques.
Actualisez la description de votre logement. Avez-vous récemment ajouté des équipements à votre logement, comme Fred et sa sœur ? Précisez-le dans votre annonce et ajoutez des photos.
Mettez à jour les informations de votre annonce. Vérifiez les paramètres de votre compte et assurez-vous d'avoir coché tous les équipements que vous proposez actuellement. Ajoutez plus de détails lorsque l'on vous y invite.
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