Que se passe-t-il lorsque des voyageurs annulent ou modifient une réservation ?

Des imprévus peuvent survenir et les voyageurs doivent parfois annuler ou modifier leurs réservations. Vous pouvez toujours recevoir un paiement (ou ce que nous appelons un versement) même si un voyageur annule, conformément à vos conditions d'annulation et selon le moment où le voyageur annule par rapport à sa date d'arrivée prévue.

Voici exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre si vos voyageurs annulent ou modifient leur réservation, ou s'ils demandent un remboursement partiel.

Si un voyageur annule sa réservation, vos conditions d'annulation s'appliquent. Si un versement vous est dû, l'argent vous sera généralement envoyé 24 heures après l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur.

Par exemple, si vous avez choisi des conditions d'annulation fermes et que votre voyageur annule moins de sept jours avant l'arrivée prévue, vous recevrez 100 % du montant de votre prix par nuit pour toutes les nuits, déduction faite des taxes et frais éventuels. Vous recevrez ce versement 24 heures après l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur. Si votre voyageur ne se présente pas, les frais de ménage, frais pour les animaux ou frais pour les voyageurs supplémentaires ne vous seront pas versés.

Vous pouvez toujours trouver un relevé de tous les versements ou régularisations effectués en consultant votre historique des transactions.

En savoir plus sur les versements

Lorsqu'un voyageur modifie sa réservation, nous envoyons généralement votre versement 24 heures après sa nouvelle heure d'arrivée prévue. Si vous accueillez des voyageurs pour des séjours longue durée, vous recevrez un versement mensuel pour ces réservations.

Par exemple, si vous approuvez une demande de modification pour un voyageur qui séjournera chez vous pendant 10 jours en août au lieu de 10 jours en juin, et que les modifications sont effectuées suffisamment à l'avance pour que vos conditions d'annulation ne s'appliquent pas, nous enverrons votre versement 24 heures après la nouvelle heure d'arrivée de votre voyageur.

Si un voyageur modifie sa réservation alors que son séjour chez vous a déjà commencé, vos futurs versements risquent d'être affectés.

Par exemple, si un voyageur arrive dans votre logement pour un séjour de 20 jours, nous enverrons votre versement 24 heures après son heure d'arrivée prévue. Mais s'il doit annuler et partir au bout de 10 jours, et que vous avez choisi des conditions d'annulation flexibles, vous recevrez un versement correspondant au nombre de nuits effectivement passées dans votre logement, plus une nuit supplémentaire.

Si un voyageur arrive dans votre logement en espérant y trouver un équipement, mais que celui-ci est manquant ou ne fonctionne pas, il peut demander un remboursement partiel. Par exemple, si votre jacuzzi tombe soudainement en panne et qu'il s'agit d'un équipement phare de votre villa, votre voyageur peut vous contacter pour demander un remboursement partiel.

Bien sûr, il ne vous appartient pas de contrôler les annulations ou les modifications de réservation effectuées par les voyageurs. Mais vous pouvez vous assurer que vous avez correctement défini vos paramètres en consultant les différentes conditions d'annulation qui peuvent s'appliquer aux voyageurs et en choisissant celles qui vous conviennent.

Nous vous conseillons également d'effectuer des travaux de maintenance réguliers et de communiquer avec les voyageurs lors des moments importants de leur réservation, afin de vous assurer que tout est prêt pour les accueillir dans votre logement et que vous serez en mesure d'apporter votre aide en cas de problème.

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