Pourquoi est-il si important de répondre rapidement aux voyageurs ?
Les hôtes qui obtiennent les meilleurs résultats sur la plateforme sont ceux qui répondent aux messages des voyageurs dès qu'ils les reçoivent. En effet, un bon taux de réponse permet à votre annonce d'être mieux classée dans les résultats de recherche des voyageurs.
Il est particulièrement important de répondre rapidement lorsque les voyageurs peuvent avoir besoin de plus d'informations avant de réserver. Il en est de même lors de l'arrivée et du départ, lorsque les voyageurs peuvent avoir besoin d'une réponse rapide à leurs questions. Nous avons demandé aux hôtes particulièrement réactifs de partager quelques conseils.
Faites preuve de réactivité
« Vérifiez que les alertes de notification de votre application Airbnb, de vos SMS et de vos e-mails sont toujours actives, afin qu'elles apparaissent sur votre appareil mobile lorsque vous recevez un nouveau message », explique Omar, Superhôte à Mexico.
Par ailleurs, essayez les outils Airbnb pour automatiser vos réponses. Kath, hôte à Albany, en Australie, aime utiliser des réponses rapides. « Elles me font gagner énormément de temps et m'évitent d'avoir à écrire la même chose encore et encore », confie-t-elle.
Les messages programmés sont également pratiques, en particulier lors de l'arrivée et du départ. Keshav, membre du Conseil consultatif des hôtes à New Delhi, en Inde, envoie un message programmé 24 heures avant chaque arrivée. Il y fournit des instructions pour accéder à son logement et d'autres informations sur la procédure d'arrivée.
« Si je ne vois pas le voyageur à l'heure d'arrivée, je lui envoie un autre message pour lui demander : “Bonjour, avez-vous toutes les informations ? Les voici à nouveau, au cas où vous chercheriez l'adresse” », explique Keshav.
Calcul du taux de réponse
Votre taux de réponse correspond au pourcentage de nouveaux messages de voyageurs auxquels vous avez répondu sous 24 heures au cours des 30 derniers jours.
Il peut s'agir d'une réponse à une nouvelle demande d'information d'un voyageur, de l'acceptation ou du refus d'une demande de réservation ou de l'envoi d'une pré-approbation.
Si vous mettez plus de 24 heures à répondre, votre taux de réponse global diminuera et votre délai de réponse moyen augmentera.
Dans le cadre de votre activité d'hôte, il est important de garder un œil sur votre compte Airbnb et de répondre rapidement aux messages. En suivant ces conseils, vous pourrez améliorer votre taux de réponse et le classement de votre annonce dans les résultats de recherche.