Comment fonctionne le processus de réservation Airbnb ?

Le processus de réservation chez Airbnb est conçu pour être le plus simple possible, mais en tant que nouvel hôte, vous vous posez peut-être quelques questions.

Que faire quand on reçoit une demande d'information, et comment y répondre ? Comment activer ou désactiver la réservation instantanée, assurer le suivi des réservations ou gérer à l'avance le calendrier ? Une fois que vous maîtriserez ces différents points, vous pourrez accueillir vos premiers voyageurs en toute sérénité.

Certains voyageurs peuvent se poser certaines questions, par exemple au sujet de l'heure d'arrivée anticipée ou de l'emplacement précis de votre logement. Si c'est le cas, ils vous enverront sans doute une demande d'information avant de réserver. En fonction de vos paramètres, vous recevrez alors un e-mail ou une notification dans votre boîte de réception Airbnb (ou les deux) afin de vous prévenir.

Même si vous utilisez la réservation instantanée, les voyageurs peuvent d'abord vous envoyer une demande d'information pour obtenir un peu plus de détails avant de réserver. Vous aurez 24 heures pour répondre à leur message. Une fois que vous aurez répondu à leurs questions, vous pourrez envoyer :

• Une pré-approbation autorisant les voyageurs à réserver votre logement dans les 24 heures sans aucune action supplémentaire de votre part, si vous avez désactivé la réservation instantanée.
• Une offre spéciale, qui vous permet de leur proposer une réduction (souvent utilisée pour des séjours longue durée).
• Une notification de refus, si vous ne pouvez pas les accueillir (toujours dans le respect de notre Politique de non-discrimination).
  

Si les voyageurs n'ont aucune question à poser, ils ont deux possibilités : réserver leur séjour avec la réservation instantanée (si elle est activée), ou faire une demande de réservation (si la réservation instantanée est désactivée).

• La réservation instantanée est l'option activée par défaut pour toutes les annonces. Si vous utilisez cette solution, les voyageurs qui répondent à tous vos critères et acceptent votre règlement intérieur pourront réserver instantanément votre logement pour toutes les dates disponibles. La réservation instantanée indique également aux voyageurs que vous acceptez d'accueillir toute personne qui correspond à vos critères de réservation, ce qui est important pour mener votre activité d'hôte de manière inclusive.
• Si vous préférez recevoir des demandes de réservation, vous disposerez d'un délai de 24 heures pour les accepter ou les refuser. Vous pourrez accéder aux commentaires et aux profils des voyageurs. Certains hôtes, notamment ceux qui proposent des logements uniques ou qui ont un planning difficile à prévoir, préfèrent recevoir des demandes de réservation manuelles.

Vous pouvez ajuster votre prix et vos paramètres afin de les adapter à la demande locale selon la période de l'année. Quelques petits conseils pour votre calendrier :

• Si vous savez déjà que vous ne pourrez pas accueillir de voyageurs à certaines périodes, bloquez ces dates.
• Fixez une durée minimale et maximale de séjour.
• Si vous utilisez un autre agenda en ligne, synchronisez-le avec votre calendrier Airbnb pour toujours garder un œil sur les prochaines réservations.

En savoir plus sur le calendrier et les paramètres de réservation

En tant qu'hôte, il est important que vous compreniez par quelles étapes passent vos voyageurs pour réserver. Ainsi, vous pourrez ensuite vous concentrer sur ce qui vous intéresse vraiment : les accueillir chez vous.

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