Assurer une qualité constante

Les évaluations plus élevées et les commentaires positifs peuvent générer plus de réservations et de revenus. Après leur départ, les voyageurs peuvent évaluer leur séjour dans sa globalité, ainsi que la propreté du logement, la précision de l'annonce, l'arrivée, la communication, l'emplacement et le rapport qualité-prix.

Bien que les évaluations ne soient pas la seule mesure d'un séjour cinq étoiles, il est essentiel d'obtenir un bon score dans ces six catégories à chaque fois.

Les voyageurs s'attendent à ce que vos photos, équipements et descriptions soient conformes à la réalité de vos logements. Si vous avez un équipement dont la disponibilité dépend de la saison, tel qu'une piscine, n'oubliez pas de mettre à jour l'annonce lorsque la piscine n'est plus en service. 

Samantha, Superhôte de 20 logements à Belfast, dans le Maine, indique clairement ce que les voyageurs peuvent s'attendre à trouver dans ses logements par le biais de descriptions détaillées et de photos à jour. « Nous tâchons également de rester à jour vis-à-vis des équipements que nous proposons, afin de satisfaire les attentes des voyageurs », explique-t-elle. Elle essaie de prendre de nouvelles photos à chaque saison et de mettre à jour ses annonces une fois par mois.

Renseignez les instructions d'arrivée pour chaque logement, avec des informations détaillées par étapes et des photos si nécessaire. Lorsque l'intégration de serrures connectées est possible, associez des serrures connectées compatibles à votre compte Airbnb afin de générer automatiquement un code unique pour chaque séjour.

Corinne, Superhôte de 36 logements à Purcellville, en Virginie, crée un court message qui contient des informations sur le logement et des instructions d'arrivée pour chaque annonce. Elle programme l'envoi de ce message à trois jours avant l'arrivée. Cela permet d'éviter les questions de dernière minute et assure le bon déroulement de l'arrivée des voyageurs.

Vous pouvez créer une check-list de préparation pour vos logements. Le personnel de nettoyage effectuera toujours les mêmes tâches, prévenant ainsi tout oubli. Corinne possède une check-list détaillée qu'elle a modifiée pour chaque logement. 

Elle achète également des équipements de base en gros et stocke les fournitures dans un lieu centralisé. « Si une baisse des stocks est signalée pour un article, nous préparons son réapprovisionnement lors de la prochaine session de nettoyage », explique Corinne.

Votre taux de réponse mesure la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes d'information et de réservation. Utilisez les réponses rapides et les messages programmés pour gagner du temps. 

« J'ai quelques réponses rapides prêtes à l'emploi pour les questions fréquentes sur des sujets tels que l'utilisation du brasero et du jacuzzi ou la proximité des sites d'intérêt », explique Kory, Superhôte de 7 logements à Chicago.

Que votre logement soit en plein centre ou hors des sentiers battus, indiquez clairement son emplacement dans la description. Concernant l'emplacement, votre titre et les légendes de vos photos sont un bon moyen d'indiquer clairement aux voyageurs à quoi s'attendre.

« Mon premier logement était éloigné du centre-ville », explique Tatiya, membre du Conseil consultatif des hôtes et Superhôte à Bangkok, qui possède 5 logements et en gère 44 autres en tant que co-hôte. « Lorsque les voyageurs étaient bloqués dans la circulation aux heures de pointe à Bangkok, je recevais des évaluations négatives. Il m'a fallu un certain temps pour ajuster la description du logement de sorte que les voyageurs se fassent une idée juste de ce qui les attendait. »

La propreté, la précision, l'arrivée, la communication et l'emplacement ont tous un impact sur le rapport qualité-prix global de vos logements. Si vous obtenez de bonnes évaluations pour ces 5 critères et que vous maintenez à jour votre design et vos équipements, les voyageurs seront plus susceptibles d'avoir l'impression de payer le bon prix pour leur séjour.

« Je pense que les photos et les descriptions complètes peuvent donner une idée juste de l'expérience et du rapport qualité-prix qu'offrent les logements », confie Kory. « J'aime mettre en avant mes cuisines bien équipées, les espaces extérieurs propices aux moments de convivialité et mes choix en matière de design, adaptés au type de voyageur idéal de chaque logement. »

Pour suivre votre progression dans les six catégories, l'onglet Informations indique les détails fournis par chacun de vos voyageurs.

Si vous proposez des séjours 5 étoiles, que vous répondez rapidement aux messages des voyageurs, et que vous maintenez votre calendrier et vos paramètres de réservation à jour pour éviter les annulations, vous êtes sur la bonne voie pour devenir Superhôte. En moyenne, nous avons constaté que le badge Superhôte peut générer 4 % de revenus supplémentaires pour les Superhôtes*.

* D'après les évaluations du statut de Superhôte en 2021 et 2022

Si vous utilisez un logiciel connecté à l'API, vous pourrez accéder à ces fonctionnalités depuis votre logiciel si votre fournisseur les a intégrées. Si ce n'est pas le cas, contactez ce dernier pour savoir quand elles seront disponibles.

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