Utilisez les commentaires des voyageurs pour vous améliorer

De meilleurs commentaires et évaluations peuvent générer plus de réservations ainsi que des revenus plus élevés. Voici comment gérer le processus d'évaluation et convertir les commentaires des voyageurs en opportunités d'amélioration.

Montrez aux voyageurs votre volonté de vous améliorer en leur demandant de donner leur avis.

• Envoyez un message programmé au moment du départ. Demandez aux voyageurs de vous laisser des remarques privées, notamment des idées spécifiques sur la manière dont vous auriez pu améliorer leur expérience.

• Évaluez vos voyageurs. Cela leur rappelle de vous laisser un commentaire public. Vous disposez de 14 jours après le départ pour vous laisser mutuellement des commentaires.

Mettez au point un processus simple pour déterminer les suggestions à retenir.

• Lisez chaque commentaire. Remerciez les voyageurs pour leur avis et réfléchissez à ce qui conviendrait le mieux à votre logement et à vos habitudes, ainsi qu'aux autres voyageurs.
• Tenez compte des évaluations en étoiles. Les voyageurs peuvent évaluer des catégories spécifiques et sélectionner dans une liste ce qui s'est bien passé ou ce qui pourrait être amélioré. Identifiez les tendances, par exemple si les voyageurs choisissent systématiquement « Désordre excessif » lorsqu'ils évaluent la propreté ou « Instructions peu claires » lorsqu'ils évaluent leur arrivée.

Il est toujours possible d'améliorer ce que vous proposez aux voyageurs.

• Répondez aux commentaires. Lorsque les voyageurs laissent des suggestions, répondez-leur pour les remercier et réagir à leurs remarques. Cela montre que vous les prenez au sérieux. Si vous répondez à un commentaire public, votre réponse apparaît en dessous.
• Concentrez-vous sur les solutions. En cas de problème, identifiez-en la cause et déterminez ce que vous pouvez faire pour le résoudre. Par exemple, vous pouvez égayer une pièce sombre à l'aide de lampes, de miroirs et de plantes qui se plaisent à l'ombre.
• Transmettez les remarques à votre équipe. Vous devrez peut-être donner des consignes supplémentaires à vos co-hôtes et à votre personnel de nettoyage. Par exemple, si les voyageurs trouvent des miettes dans le canapé, informez-en toute personne qui vous aide à faire le ménage.
• Mettez à jour votre annonce. Les commentaires indiquent généralement si vous répondez aux attentes des voyageurs. Assurez-vous que les équipements, les photos et la description de votre logement correspondent à ce que vous proposez actuellement.

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